Customer Quality Service – কাস্টমার সার্ভিসের মান বৃদ্ধির উপায়

Customer Quality Service – কাস্টমার সার্ভিসের মান বৃদ্ধি করা যায়

Customer Quality Service  এমন একটি বিষয় যেখানে সর্বদাই শেখার আর উন্নতির সুযোগ রয়েছে। বিজনেসের অন্যতম গুরুত্বপূর্ণ এই স্কিল প্রতিনিয়ত কিভাবে নেক্সট লেভেলে আপগ্রেড করা যায় সেটা নিয়েই বিজনেস লিডাররা সর্বদা উদগ্রীব হয়ে থাকেন। কাস্টমার সার্ভিস বা কাস্টমার কেয়ার উন্নত করার জন্য নিচের দেয়া পাঁচ টি পয়েন্ট এপ্লাই করে দেখতে পারেন, আশা করি অনেক কাজে দেবে।

১: কাস্টমার কেন্দ্রিক চিন্তাভাবনা

২: কাস্টমার সারপ্রাইজ ও খুশি হয় এমন কিছু করুন

৩: প্রয়োজনের সময় পাশে থাকুন

৪: যোগাযোগের সবগুলো অপশন চালু রাখুন

৫: কাস্টমার এক্সপেকটেশন ম্যানেজ করুন

কাস্টমার কেন্দ্রিক চিন্তাভাবনা

বিজনেসের যেকোনো ডিসিশন নেবার সময় একবার ভেবে দেখতে পারেন আপনার কাস্টমার এটাকে কিভাবে নেবে? এতে কি তারা খুশি হবে? তাদের অসুবিধা দূর হবে এর মাধ্যমে? – তাহলে কাস্টমারের দৃষ্টি দিয়ে সমস্যাগুলো পয়েন্ট আউট করতে সুবিধা হবে আপনার। মনে রাখবেন শুধু বিজনেস নয় কাস্টমারের সেবা নিশ্চিত করতে হবে এর মানে হলো কাস্টমারের সমস্যা সমাধানের চেষ্টা করতে হবে।

কাস্টমার সারপ্রাইজ ও খুশি হয় এমন কিছু করুন

এটা বেশ পুরনো টেকনিক কিন্তু সর্বদাই কার্যকর। ধরা যাক আপনার রেগুলার কাস্টমার মাসে ২-৩ বার জিনিসপত্র কেনাকাটা করেন আপনার কাছ থেকে। তাকে মাসে একবার সারপ্রাইজ দিন। সেটা গিফট, ডিস্কাউন্ট, ডেলিভারি ফ্রি, মিট করা যেটাই হোক তাতে নতুনত্ব আনুন। যতবার কাস্টমার নতুন কিছু সারপ্রাইজ পাবে ততবারই সে ভীষণ আনন্দিত হবে, আগ্রহী ও লয়্যাল হবে।

এবং আপনার সাথে একটা বন্ধুত্বপূর্ণ সম্পর্ক তৈরী হবে যা আপনার ভবিষ্যতের জন্য অনেক ভালো ফলাফল বয়ে আনবে। এর জন্যই সর্বদা চেষ্টা করতে হবে Customer Quality Service এর মান বৃদ্ধি কিভাবে করা যায়।

প্রয়োজনের সময় পাশে থাকুন

পলিসি, অর্ডার, ডেলিভারি প্রসেস, ফর্মালিটির বাইরেও লয়্যাল কাস্টমারের জন্য প্রয়োজনে শর্তগুলো শিথিল করুন। সুযোগ পেলে তার সত্যিকারের প্রয়োজনে পাশে থাকার চেষ্টা করুন। প্রয়োজনের মুহূর্তে আন্তরিকতার সাথে তাকে সাপোর্ট দিয়ে কাস্টমারের মন জিতে নিতে পারলে সে সর্বোচ্চ লেভেলের স্যাটিসফ্যাকশন পাবে যা আপনার বিজনেসের অমূল্য সম্পদ। তো এই সব দিক বিবেচনা করলে Customer Quality Service এর মান বৃদ্ধি করা খুবই জরুরি।

যোগাযোগের সবগুলো অপশন চালু রাখুন

কাস্টমার যেই চ্যানেলেই আসুক আপনার রেসপন্স সমানভাবে করতে হবে। নতুন কাস্টমারকে পলিসি দেখিয়ে পেজে/ওয়েবসাইটে অর্ডার করতে শুরুতেই বাধ্য করা উচিত না বলে পরামর্শ বিশেষজ্ঞদের। আপনার ওয়েবসাইটে বা পেজে ইনবক্সে অর্ডার করার জন্য কাস্টমারকে আগে নিজ দায়িত্বে কনভিন্স করতে হবে। এতে সে একসময় নিজে থেকেই তা করতে উদবুদ্ধ হবে।

এবং কিভাবে অর্ডার করবে সম্ভব হলে তার একটা ভিডিও টিউটোরিয়াল করে আপনার ওয়েবসাইটে পাবলিশ করে রাখুন যাতে কাস্টমার ওই ভিডিও দেখে সহজেই অর্ডার করতে পারেন।

কাস্টমার এক্সপেকটেশন ম্যানেজ করুন

প্রয়োজনে হাতে বাড়তি সময় নিন ডেলিভারি দেয়ার জন্য। চেষ্টা করুন তার সুবিধামতো সার্ভিস দেয়ার। না পারলে বা কোনো অনাকাঙ্ক্ষিত বিলম্বের ঘটনা অবিলম্বে অবহিত করুন। কোনোভাবেই কাস্টমার যেন তার এক্সপেক্টেশন নিয়ে হতাশাবাদী না হয়ে পড়েন তা নিশ্চিত করুন। এবং যত দ্রুত সম্ভব সময় মতো পণ্য ডেলিভারি দেয়ার চেষ্টা করুন।

তাহলে এই ছোট ছোট বিষয় গুলো মেনে চললে Customer Quality Service  বৃদ্ধি করা খুবই সহজ হবে বলে আমি মনে করি আপনিও একবার ট্রাই করে দেখতে পারেন আশা করি কাজে আসবে।